Häufige Fragen

Bei jedem Artikel finden Sie die Verfügbarkeit des Lagerbestands. Manche Artikel sind manchmal mit einer Verzögerung vermerkt (wird gerade nachbestellt). Wenn kein Vermerk auf dem Artikel steht, kommt dieser in relativ kurzer Zeit an (zwischen 7 und 10 Tagen).

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, erscheint es auf unserer Website, kann aber nicht bestellt werden, da wir es vorziehen, Ihnen nur den Bestand zu liefern, den wir tatsächlich in unserem Lager haben.

Sie können die Option “Mich benachrichtigen, wenn verfügbar” ankreuzen, die sich auf der Karteikarte des Produkts befindet. Wir bitten Sie dann um Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese ausfüllen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Bei Fragen zur Wiederauffüllung eines Produkts können Sie uns über dieses Formular kontaktieren.

Wenn Sie ein Produkt entdeckt haben, es aber auf der Website überhaupt nicht mehr zu sehen ist, bedeutet dies, dass wir es (aus verschiedenen möglichen Gründen) überhaupt nicht mehr zum Verkauf anbieten.

Wir fügen regelmäßig neue Produkte hinzu. Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung, um Ihre speziellen Bedürfnisse zu erfüllen.

Seit unserem Start möchten wir Eltern die Möglichkeit bieten, innovative Produkte zu entdecken, die den Planeten, die Gesundheit der Kinder und die der Eltern respektieren.

Wir bieten Produkte an, die starke Werte haben und unseren Überzeugungen entsprechen. Sei es die Reduzierung von Abfall, die Abschaffung von Plastik in Produkten für Kinder oder ein einfacher Konsum.

Es ist uns wichtig, die Produkte zu testen, bevor wir sie unseren Kunden anbieten. Daher sind wir bei unseren Einkäufen bei den Lieferanten sehr streng.

Wir versuchen, überall die Saat des Umweltbewusstseins zu säen und möchten durch die Wahl unserer Lieferanten das französische und europäische Know-how fördern, behalten aber auch die schönen und engagierten Marken aus dem Ausland im Auge.

Wir machen die Herkunft unserer Produkte immer transparent (in den Produktbeschreibungen angegeben).

Sie können Ihre Bestellungen per Twint, Kreditkarte, Paypal, Rechnung (über swissbilling) oder Banküberweisung bezahlen. Bestellungen, die auf der Website aufgegeben und vor Ort abgeholt werden, können per Twint, Bargeld oder Karte im Geschäft bezahlt werden.

Wir versenden unsere Pakete von Montag bis Donnerstag. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung abschicken. In der Regel beträgt die Lieferzeit 24 Stunden, bei starkem Andrang können die Sendungen zwischen 24 und 48 Stunden an die von Ihnen gewählte Lieferadresse zugestellt werden.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, die besagt, dass ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sind. Sie erhalten diese Art von Nachricht, wenn wir bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung einen Fehler in unserem Lager feststellen.

In diesem Fall bieten wir Ihnen an, sich mit uns in Verbindung zu setzen und die für Sie beste Lösung zu wählen:
– einen Umtausch gegen ein anderes Produkt unserer Website.
– eine Gutschrift auf unserer Website, die ein Jahr lang gültig ist.
– eine Rückerstattung.

Wer an einen Versandhandel denkt, denkt auch an den Versand von Paketen aus Karton. Manchmal ist es schwierig, den richtigen Mittelweg zwischen Produktschutz, stabiler Verpackung und Ökologie zu finden.

Wir verwenden die Kartons, die uns von unseren Lieferanten geschickt werden, so oft wie möglich wieder. Kartons in zu schlechtem Zustand werden recycelt oder zum Verkeilen verwendet. Wir verwenden auch neue und recycelbare Kartons. Wir bevorzugen Kraftpapier oder Polstermaterial von unseren Lieferanten, um zerbrechliche Artikel zu schützen. Alle Polsterungen sind umweltfreundlich und biologisch abbaubar.

Wir verwenden außerdem Kraftklebeband und stärkeres ökologisches Klebeband für große Pakete.

Unsere Kommissionierer gehen bei der Vorbereitung der Pakete mit größter Sorgfalt vor. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde. Es kann auch vorkommen, dass das Produkt ursprünglich defekt war. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter boutique@matartine.ch.
1. Senden Sie ein Foto des beschädigten/defekten Produkts.
2. Geben Sie die Nummer der Bestellung an.
3. Geben Sie die Artikelnummer oder den Namen des fraglichen Artikels an.
4. Beschreiben Sie uns das Problem.

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bieten Rabatte für Eltern von Zwillingen oder kinderreiche Familien: Wenn Sie drei oder mehr Kinder haben oder Eltern von Zwillingen sind, schicken Sie uns einen Nachweis (Kopie des Familienbuchs, Karte für kinderreiche Familien) per E-Mail an boutique@matartine.ch und wir schicken Ihnen einen persönlichen Code, mit dem Sie 5% Rabatt auf alle Ihre Bestellungen ohne Kauflimit erhalten.

Ma Tartine à 4 heures verfügt über eine Boutique in Savièse (VS). Die Öffnungszeiten finden Sie unter der Rubrik Kontakt.

Über unsere Website können Sie kaufen, was Sie wollen, wann Sie wollen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, und es dann in der Boutique per Click & Collect abholen oder eine Lieferung nach Hause wählen.

Unsere Beschreibungsblätter werden von unserem Team sehr detailliert erstellt, um Ihnen die Produkte, ihre Vorteile, ihre Maße usw. genau zu beschreiben.

Wir stellen zahlreiche Fotos in jede Produktbeschreibung ein und sehr oft sind auch Videos verfügbar, um die Produkte in realen Situationen zu sehen.