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Questions fréquentes

Information sur les produits

J'ai choisi des articles sont-ils en stock?

Vous trouverez sur chaque article la disponibilité du stock, vous avez de la possibilité de commander tous les articles en vert.

Que faire si je souhaite acheter un produit mais qu'il n'est plus disponible ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock de façon temporaire, il apparait sur notre site mais il est impossible de le commander car nous préférons vous fournir uniquement le stock que nous avons réellement dans notre entrepôt. Nous ne pratiquons pas de pré-vente.

Vous pouvez cocher l’option « Me prévenir quand disponible » qui se situe sur la fiche du produit. Nous vous demandons alors votre adresse mail. En remplissant ce formulaire, vous serez avertis par mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

En cas de question sur le réassort d’un produit vous pouvez nous contacter via ce formulaire 

Lorsque vous avez repéré un produit mais qu’il n’est plus du tout visible sur le site, cela signifie que nous ne le proposons plus du tout à la vente (pour diverses raisons possibles).

Puis-je effectuer des achats d'articles que vous n'avez pas sur votre site?

Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits, notre service client se tient à votre disposition par email ou téléphone afin de répondre à vos besoins spécifiques.

Notre boutique est autofinancée et à taille humaine, il nous tient à cœur de proposer de nouveaux produits régulièrement et ainsi satisfaire tous les âges.

Quelle est votre politique en matière d'achat ?

Depuis notre lancement nous souhaitons offrir aux parents la possibilité de découvrir des produits innovants, respectueux de la planète, de la santé des enfants et des parents.

Nous proposons des produits qui ont des valeurs fortes et correspondent à nos convictions. Soit la réduction des déchets, l’abolition du plastique dans les produits destinés aux enfants, la consommation simple.

Il nous tient à cœur de tester les produits avant de les proposer à notre clientèle, ainsi nous sommes très rigoureux au moment d’effectuer nos achats auprès des fournisseurs.

Nous essayons de semer des graines de conscience écologique un peu partout et à travers le choix de nos fournisseurs, nous souhaitons promouvoir le savoir-faire français et européen tout en gardant un œil sur les belles marques, engagées elles-aussi, qui nous viennent de l’étranger.

Nous sommes toujours transparents sur l’origine de nos produits (indiquée dans les fiches descriptives).

Commande, moyens de paiement et livraison

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos commandes via Twint, carte de crédit, paypal, facture (via swissbilling) ou virement bancaire. Les commandes passées sur le site internet et retirées sur place peuvent être réglées également en Cash, nous ne prenons pas la Postfinance en boutique.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions nos colis du lundi au vendredi, vous recevrez un email lors de l’envoi de votre commande. En principe le délai de livraison est de 24H, en forte période d’affluence les envois peuvent être livrés entre 24h et 48H à l’adresse de livraison de votre choix.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail m'informant que l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un message qui indique qu’un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock. Vous recevez ce type de message lorsqu’au moment de la préparation de votre commande nous nous apercevons d’une erreur dans notre stock.

Dans ce cas nous vous proposons, de nous contacter en choisissant la meilleure des solutions pour vous :
– un échange contre un autre produit du site.
– un avoir sur notre site valable 1 an.
– un remboursement.

Quel est la politique de Ma Tartine à 4 heures en matière d'emballage?

Qui dit vente à distance dit expédition de colis en carton. Il est parfois difficile de trouver le juste milieu entre protection des produits, solidité des emballages et écologie.

Nous réutilisons le plus possible les cartons qui nous sont envoyés par nos fournisseurs. Les cartons en trop mauvais état sont recyclés. Nous utilisons également des cartons neufs et recyclables.  Nous privilégions le papier Kraft ou le calage de nos fournisseurs pour protéger les articles fragiles. Tous les rembourrages sont écologiques et biodégradables.

Nous utilisons également un scotch en kraft et du scotch écologique plus résistant pour les gros colis.

Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux?

Nos préparateurs de commandes apportent le plus grand soin à la préparation des colis. Cependant, il se peut que pendant le transport, votre colis ait été endommagé. Il se peut également que le produit soit défectueux d’origine. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Dans ce cas, contactez notre service client par mail à boutique@matartine.ch
1. Envoyez une photo du produit endommagé/défectueux.
2. Précisez le numéro de la commande.
3. Précisez la référence ou le nom de l’article en question.
4. Décrivez-nous le problème.

Nous prendrons contact avec vous rapidement.

Informations sur l'entreprise

Offrez-vous une réduction pour les familles nombreuse ou parents de jumeaux ?

Nous offrons des réductions pour les parents de jumeaux ou les familles nombreuses : si vous avez 3 enfants ou plus ou si vous êtes parent de jumeaux, faites-nous parvenir un justificatif (copie du livret de famille, carte famille nombreuse) par email à boutique@matartine.ch et nous vous enverrons un code personnel pour bénéficier de 5% de réduction sur toutes vos commandes sans limite d’achat.

Avez-vous un magasin Ma Tartine à 4 heures ?

Ma Tartine à 4 heures dispose d’une boutique à Savièse (VS). Les horaires d’ouverture sont disponible sous la rubrique Contact.

Via notre site internet vous pouvez acheter ce que vous voulez, quand vous le voulez, 24h/24 et 7j/7, et venir ensuite le récupérer à la boutique ou sélectionner une livraison à domicile.

Nos fiches descriptives sont faites par notre équipe, de façon très détaillée pour vous décrire avec précision les produits, leurs avantages, leurs dimensions…

Nous mettons de nombreuses photos dans chaque fiche produit et très souvent des vidéos sont aussi disponibles pour voir les produits en situation réelle.